สเปกเทคนิคสำหรับเขียน TOR

1วัตถุประสงค์

1. เพื่อเป็นช่องทางให้ประชาชนสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนและแจ้งเหตุต่าง ๆ ผ่านระบบออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
2. เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถรับเรื่อง มอบหมายงาน ติดตาม และปิดงานได้อย่างเป็นระบบ
3. เพื่อให้ประชาชนสามารถติดตามสถานะเรื่องร้องเรียนได้แบบ Real-time
4. เพื่อให้ผู้บริหารมีข้อมูลสถิติเรื่องร้องเรียนสำหรับการวางแผนและตัดสินใจ

2คุณสมบัติ/ขอบเขตของงาน

1. รองรับการแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่าน Web Browser โดยไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปพลิเคชัน
2. รองรับการอัปโหลดรูปภาพประกอบการแจ้งเรื่อง อย่างน้อย 3 รูปต่อเรื่อง
3. รองรับการปักหมุดตำแหน่ง GPS บนแผนที่เพื่อระบุจุดที่เกิดเหตุ
4. มีระบบออกหมายเลขติดตาม (Tracking Number) อัตโนมัติ
5. มีระบบแสดง Timeline ความคืบหน้า (รับเรื่อง → มอบหมาย → ดำเนินการ → แก้ไขแล้ว)
6. มีระบบมอบหมายงานให้เจ้าหน้าที่รับผิดชอบ
7. มีระบบเพิ่มหมายเหตุและรูปภาพก่อน-หลังแก้ไข
8. มี Dashboard สรุปสถิติเรื่องร้องเรียน (ทั้งหมด/รอดำเนินการ/เสร็จสิ้น)
9. มีกราฟสถิติ: จำนวนเรื่องร้องเรียนตามหมวดหมู่ ตามช่วงเดือน และเวลาเฉลี่ยในการแก้ไข
10. มีแผนที่รวมจุดร้องเรียนทั้งหมด (Pin บนแผนที่)
11. รองรับการแจ้งเตือนผ่าน LINE เมื่อมีความคืบหน้า
12. รองรับการกรองข้อมูลตามสถานะ หมวดหมู่ และช่วงวันที่
13. รองรับการจัดหมวดหมู่เรื่องร้องเรียน เช่น ถนนชำรุด น้ำท่วม ไฟเสีย ขยะ เป็นต้น

3คุณสมบัติทางเทคนิค

• พัฒนาด้วย Next.js + React (Web Application)
• ฐานข้อมูล PostgreSQL
• รองรับการแสดงผลบน Browser ทุกชนิด (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
• รองรับ Responsive Design ใช้งานได้ทั้งมือถือ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์
• รองรับ REST API สำหรับเชื่อมต่อระบบภายนอก
• รองรับ SSL/TLS Encryption สำหรับความปลอดภัยข้อมูล
• รองรับ JWT Authentication สำหรับระบบล็อกอิน
• รองรับการเชื่อมต่อ LINE Messaging API
• รองรับ PDPA (พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล)
• Deploy ได้บน Cloud Server ทุกค่าย (Vercel, AWS, DigitalOcean, GCP)

4สิ่งที่ส่งมอบ

1. Source Code ระบบรับเรื่องร้องเรียน/แจ้งเหตุ ฉบับสมบูรณ์
2. คู่มือการติดตั้งระบบ (Installation Guide)
3. คู่มือการใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin Manual)
4. คู่มือการใช้งานสำหรับประชาชน (User Manual)
5. คู่มือ White-Label (การเปลี่ยนโลโก้ ชื่อองค์กร สีธีม)

5กลุ่มผู้ใช้งาน

• ประชาชนทั่วไป (แจ้งเรื่อง / ติดตามสถานะ)
• เจ้าหน้าที่ (รับเรื่อง / มอบหมาย / ดำเนินการ)
• ผู้บริหาร (ดู Dashboard สถิติ / รายงาน)

1วัตถุประสงค์

1. เพื่อเป็นศูนย์บริการออนไลน์แบบ One Stop Service ให้ประชาชนยื่นคำร้องและขอรับบริการต่าง ๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
2. เพื่อลดขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการประชาชน
3. เพื่อรองรับการจองคิวล่วงหน้าและชำระค่าธรรมเนียมออนไลน์
4. เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการคำร้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2คุณสมบัติ/ขอบเขตของงาน

1. รองรับการยื่นคำร้องออนไลน์ผ่าน Web Browser พร้อมแนบเอกสารประกอบ
2. รองรับประเภทบริการอย่างน้อย: ขอหนังสือรับรอง, ขอใบอนุญาตก่อสร้าง, ขอใบอนุญาตประกอบกิจการ, แจ้งเกิด/แจ้งตาย, ชำระภาษี/ค่าธรรมเนียม, จดทะเบียนพาณิชย์
3. มีระบบจองคิวล่วงหน้า เลือกวันและเวลาที่ต้องการ
4. มีระบบชำระค่าธรรมเนียมออนไลน์
5. มีระบบตรวจสอบสถานะคำร้อง
6. มีระบบดาวน์โหลดเอกสาร/ใบเสร็จ
7. มี Dashboard สรุปคำร้อง (รอดำเนินการ/อนุมัติ/ปฏิเสธ)
8. มีระบบตรวจสอบเอกสาร อนุมัติ/ปฏิเสธคำร้อง
9. มีระบบจัดการตารางนัดหมาย
10. มีสถิติการให้บริการ จำแนกตามประเภทบริการ
11. มี Portal สำหรับประชาชนและ Portal สำหรับเจ้าหน้าที่แยกส่วนกัน
12. มีระบบออกเลขที่คำร้องอัตโนมัติ

3คุณสมบัติทางเทคนิค

• พัฒนาด้วย Next.js + React (Web Application)
• ฐานข้อมูล PostgreSQL
• รองรับ Responsive Design ใช้งานได้ทั้งมือถือ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์
• รองรับ REST API สำหรับเชื่อมต่อระบบภายนอก
• รองรับ SSL/TLS Encryption
• รองรับ JWT Authentication
• รองรับ Online Payment Gateway
• รองรับ PDPA (พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล)
• Deploy ได้บน Cloud Server ทุกค่าย

4สิ่งที่ส่งมอบ

1. Source Code ระบบ e-Service ประชาชน ฉบับสมบูรณ์
2. คู่มือการติดตั้งระบบ (Installation Guide)
3. คู่มือการใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin Manual)
4. คู่มือการใช้งานสำหรับประชาชน (User Manual)
5. คู่มือ White-Label

5กลุ่มผู้ใช้งาน

• ประชาชนทั่วไป (ยื่นคำร้อง / จองคิว / ชำระเงิน / ติดตามสถานะ)
• เจ้าหน้าที่ (ตรวจสอบ / อนุมัติ / ปฏิเสธ / จัดการนัดหมาย)
• ผู้บริหาร (ดูสถิติการให้บริการ / รายงาน)

1วัตถุประสงค์

1. เพื่อเปลี่ยนระบบรับ-ส่งหนังสือราชการจากกระดาษเป็นดิจิทัลทั้งหมด
2. เพื่อให้การลงทะเบียนหนังสือ การสั่งการ และการติดตามเป็นไปอย่างเป็นระบบ
3. เพื่อลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดการเอกสาร
4. เพื่อให้สามารถค้นหาหนังสือราชการย้อนหลังได้อย่างรวดเร็ว

2คุณสมบัติ/ขอบเขตของงาน

1. รองรับการรับ-ส่งหนังสือราชการในรูปแบบดิจิทัล
2. มีระบบลงทะเบียนหนังสือพร้อมออกเลขที่อัตโนมัติ (เลขทะเบียนรับ/ส่ง)
3. มีระบบสั่งการ/มอบหมาย พร้อมระบุผู้รับผิดชอบ
4. มีระบบติดตามหนังสือค้างดำเนินการ พร้อมแจ้งเตือน
5. มีระบบสรุปสถิติรับ-ส่งหนังสือรายเดือน/รายปี
6. มีระบบค้นหาหนังสือราชการย้อนหลังตามหลายเงื่อนไข (เลขที่ ชื่อเรื่อง ผู้ส่ง วันที่)
7. รองรับการแนบไฟล์เอกสาร (PDF, รูปภาพ)
8. มีระบบแสดงสายงานการสั่งการ (Routing)
9. รองรับการจัดประเภทหนังสือ (ด่วน/ลับ/ปกติ)

3คุณสมบัติทางเทคนิค

• พัฒนาด้วย Next.js + React (Web Application)
• ฐานข้อมูล PostgreSQL
• รองรับ Responsive Design
• รองรับ REST API สำหรับเชื่อมต่อระบบสารบรรณภายนอก
• รองรับ SSL/TLS Encryption
• รองรับ JWT Authentication
• รองรับ PDPA
• Deploy ได้บน Cloud Server ทุกค่าย

4สิ่งที่ส่งมอบ

1. Source Code ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ ฉบับสมบูรณ์
2. คู่มือการติดตั้งระบบ (Installation Guide)
3. คู่มือการใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin Manual)
4. คู่มือการใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ (User Manual)
5. คู่มือ White-Label

5กลุ่มผู้ใช้งาน

• เจ้าหน้าที่สารบรรณ (รับ-ส่ง / ลงทะเบียน)
• เจ้าหน้าที่ทั่วไป (รับสั่งการ / ดำเนินการ)
• ผู้บริหาร (สั่งการ / ดู Dashboard สถิติ)

1วัตถุประสงค์

1. เพื่อบริหารจัดเก็บรายได้และภาษีท้องถิ่นอย่างเป็นระบบและโปร่งใส
2. เพื่อรองรับการคำนวณภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างตาม พ.ร.บ. ภาษีที่ดินฯ พ.ศ. 2562
3. เพื่อออกใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินอิเล็กทรอนิกส์
4. เพื่อให้ผู้บริหารมีข้อมูลรายได้ Real-time สำหรับการวางแผนงบประมาณ

2คุณสมบัติ/ขอบเขตของงาน

1. มีระบบทะเบียนผู้เสียภาษีพร้อมข้อมูลทรัพย์สิน
2. รองรับการคำนวณภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างอัตโนมัติตามอัตราที่กำหนด
3. รองรับการจัดเก็บค่าธรรมเนียมขยะ ค่าน้ำประปา และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ
4. มีระบบออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์
5. มีระบบออกใบเสร็จรับเงินอิเล็กทรอนิกส์
6. มี Dashboard ติดตามรายได้แบบ Real-time
7. มีรายงานประจำปีตามแบบ สถ. (กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น)
8. รองรับการค้นหาข้อมูลผู้เสียภาษีและประวัติการชำระ
9. มีระบบแจ้งเตือนภาษีค้างชำระ
10. รองรับการพิมพ์ใบแจ้งหนี้/ใบเสร็จ

3คุณสมบัติทางเทคนิค

• พัฒนาด้วย Next.js + React (Web Application)
• ฐานข้อมูล PostgreSQL
• รองรับ Responsive Design
• รองรับ REST API สำหรับเชื่อมต่อระบบการเงินภายนอก
• รองรับ SSL/TLS Encryption
• รองรับ JWT Authentication
• รองรับ PDPA
• Deploy ได้บน Cloud Server ทุกค่าย

4สิ่งที่ส่งมอบ

1. Source Code ระบบจัดเก็บรายได้/ภาษีท้องถิ่น ฉบับสมบูรณ์
2. คู่มือการติดตั้งระบบ (Installation Guide)
3. คู่มือการใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin Manual)
4. คู่มือการใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ (User Manual)
5. คู่มือ White-Label

5กลุ่มผู้ใช้งาน

• เจ้าหน้าที่จัดเก็บรายได้ (บันทึกข้อมูล / คำนวณภาษี / ออกใบแจ้งหนี้)
• เจ้าหน้าที่การเงิน (รับชำระ / ออกใบเสร็จ)
• ผู้บริหาร (ดู Dashboard รายได้ / รายงาน)

1วัตถุประสงค์

1. เพื่อเป็นแพลตฟอร์มแผนที่ดิจิทัลของเมืองที่รวมข้อมูลเชิงพื้นที่ทุก Layer
2. เพื่อใช้วิเคราะห์พื้นที่เสี่ยงและวางแผนพัฒนาเมือง
3. เพื่อเป็นฐานข้อมูล GIS กลางสำหรับทุกหน่วยงาน
4. เพื่อสนับสนุนการจัดทำรายงานและแผนพัฒนาเมือง

2คุณสมบัติ/ขอบเขตของงาน

1. มีแผนที่ดิจิทัลเมืองรวมทุก Layer (สาธารณูปโภค ถนน พื้นที่สีเขียว ฯลฯ)
2. มีข้อมูลเชิงพื้นที่สาธารณูปโภคและโครงสร้างพื้นฐาน
3. มีข้อมูลจุดสำคัญ (โรงเรียน วัด โรงพยาบาล สถานที่ราชการ ฯลฯ)
4. มีเครื่องมือวิเคราะห์พื้นที่เสี่ยง (น้ำท่วม อุบัติเหตุ อาชญากรรม)
5. มีเครื่องมือวาดแผนผังและวางแผนพัฒนาเมือง
6. รองรับการ Export แผนที่เป็นรูปภาพหรือ PDF สำหรับรายงาน
7. รองรับการเปิด-ปิด Layer ต่าง ๆ ตามต้องการ
8. รองรับการเพิ่ม/แก้ไขข้อมูล Layer โดยเจ้าหน้าที่
9. รองรับการวัดระยะทางและพื้นที่บนแผนที่
10. มีระบบค้นหาสถานที่/จุดสำคัญ

3คุณสมบัติทางเทคนิค

• พัฒนาด้วย Next.js + React (Web Application)
• ฐานข้อมูล PostgreSQL + PostGIS Extension สำหรับข้อมูลเชิงพื้นที่
• รองรับ Map Library (Leaflet/OpenStreetMap/Google Maps)
• รองรับ Responsive Design
• รองรับ REST API สำหรับเชื่อมต่อข้อมูล GIS ภายนอก
• รองรับ GeoJSON / KML format
• รองรับ SSL/TLS Encryption
• รองรับ JWT Authentication
• Deploy ได้บน Cloud Server ทุกค่าย

4สิ่งที่ส่งมอบ

1. Source Code ระบบ GIS แผนที่เมือง ฉบับสมบูรณ์
2. คู่มือการติดตั้งระบบ (Installation Guide)
3. คู่มือการนำเข้าข้อมูลแผนที่ (GIS Data Import Guide)
4. คู่มือการใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin Manual)
5. คู่มือ White-Label

5กลุ่มผู้ใช้งาน

• เจ้าหน้าที่ (ดูแผนที่ / เพิ่ม-แก้ไขข้อมูล Layer)
• นักวิเคราะห์ (วิเคราะห์พื้นที่ / วางแผนพัฒนา)
• ผู้บริหาร (ดูภาพรวมเมือง / Export รายงาน)

1วัตถุประสงค์

1. เพื่อเป็น Dashboard กลางรวมข้อมูลจากทุกระบบของเมือง
2. เพื่อเปิดข้อมูลเมือง (Open Data) ให้ประชาชนเข้าถึงได้
3. เพื่อให้ผู้บริหารมีรายงานสรุปทุกมิติแบบ Real-time
4. เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลกับ depa citydata.in.th ตามมาตรฐาน Smart City

2คุณสมบัติ/ขอบเขตของงาน

1. มี Dashboard รวมข้อมูลจากทุกระบบ (ร้องเรียน, ภาษี, ขยะ, น้ำ, ไฟ, จราจร ฯลฯ)
2. มีแผนที่เมืองแบบ Real-time แสดงข้อมูลเชิงพื้นที่
3. มี Open Data Portal ให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลเมือง
4. มีรายงานผู้บริหาร สรุปทุกมิติ (KPI, สถิติ, เทรนด์)
5. มีเครื่องมือวิเคราะห์แนวโน้ม/เทรนด์
6. รองรับการเชื่อมต่อกับ depa citydata.in.th (มาตรฐาน Open Data ของ depa)
7. รองรับการ Import/Export ข้อมูลจากระบบภายนอก
8. มีระบบจัดการ Dataset (เพิ่ม/แก้ไข/เผยแพร่)
9. มี API สำหรับ Third-party เรียกใช้ข้อมูล
10. มีระบบจัดการสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล

3คุณสมบัติทางเทคนิค

• พัฒนาด้วย Next.js + React (Web Application)
• ฐานข้อมูล PostgreSQL
• รองรับ REST API / GraphQL สำหรับเชื่อมต่อทุกระบบ
• รองรับ Open Data Standard (CSV, JSON, XML)
• รองรับ Responsive Design
• รองรับ SSL/TLS Encryption
• รองรับ JWT Authentication / API Key
• รองรับ PDPA
• Deploy ได้บน Cloud Server ทุกค่าย

4สิ่งที่ส่งมอบ

1. Source Code ระบบ City Data Platform ฉบับสมบูรณ์
2. คู่มือการติดตั้งระบบ (Installation Guide)
3. คู่มือการเชื่อมต่อระบบภายนอก (Integration Guide)
4. คู่มือการใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin Manual)
5. คู่มือ Open Data Portal
6. คู่มือ White-Label

5กลุ่มผู้ใช้งาน

• ประชาชนทั่วไป (ดู Open Data / ข้อมูลเมือง)
• เจ้าหน้าที่ (จัดการ Dataset / Import-Export ข้อมูล)
• ผู้บริหาร (ดู Dashboard รวม / รายงาน KPI)
• นักพัฒนา (เรียกใช้ API ข้อมูลเมือง)